よくあるご質問

商品について

ソフィーの色が写真より薄いようです。音も小さいような気がします。ソフィーが少しずつ白くなるのを楽しみにしていたのに残念です。

ソフィーは、手作りのため、製造日によって色が少しずつ違います。写真や付属のリーフレットと色が違いますのでご理解の上お買い求めください。現在、配送のソフィーは色が薄く、音も小さくなっております。製品の仕様は同じですのでご安心ください。

キリンのソフィーを利用していたら、色がおちてきました。赤ちゃんには問題ありませんか？

ソフィーは、天然ゴムと食用塗料を使用しています。塗膜があえてございませんので、少しずつまたはご利用頻度によって色が薄くなります。 破損した商品はすぐに利用をやめてください。

キリンのソフィーを他国で購入しました。返品・交換の対応は日本で可能ですか。

対応しておりません。商品の品質を守るため、返品・交換はご購入国にお問い合わせください。

キリンのソフィーを音が鳴らなくなりました。修理はできますか？

修理ができません。音が鳴らなくなった原因は、商品にお水がはいったためか、商品の利用頻度により破損したと考えられます。赤ちゃんに利用するものですので、安全を考え、破損したものは、すぐに新しいものに取り替えることをお勧めします。

キリンのソフィーはいつから利用できますか？

0ヶ月から利用できます。ソフィーは、音や感触に少しずつ慣れ親しんでいただけますと、にぎにぎから歯固めとしてご家庭で楽しく遊んでいただけます。利用は必ず保護者が見えるところで遊んでください。どんな高品質のおもちゃでも、絶対に安全といえるおもだちゃはありません。

キリンのソフィーのゴムのにおいが気になります。

キリンのソフィーは天然ゴムでできているのでゴムの香りがします。気になる場合は、赤ちゃんに与える前に、1日箱から出してください。

画像使用・著作権について

ソフィーの画像を利用してよいですか。

画像をダウンロードした場合、ご自分のご家庭で、個人的にご利用いただくばあいのみ、データをご利用いただくことができます。ただし、データの一部または全部を改変したり、インターネット環境で画像をアップロードしたり使用されることはできません。キリンのソフィーおよび関連サイトで提供している画像・文章・キャラクター等の著作権は、Vulli S.A.SまたはDELISO S.A.S.著作権者に帰属しています。著作物は、著作権法や国際条約により禁じられています。著作権者の権利を保護するためにもこのような行為は避けてください。

不正品・平行輸入商品について

どのように正規品を見分ければよいのですか。

当サイトのショップリストを確認してください。画像や文章など転写し販売している場合は大変判断がしにくい場合があります。ショップリストに掲載されていない場合は、弊社にお問い合わせください。

ご注文について

商品を返品・交換したいのですが。

当オンラインショップでお買い物になった商品は、到着日より7日以内にお願いたします。赤ちゃん用のデリケートな商品です。商品に手が触れたものは、不良品以外の返品・交換はいたしませんので、あらかじめご了承ください。お届けしたときと同じ状態にてご返品お願いします。 万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。この場合も7日以内にご連絡ください。返品・交換方法をご連絡いたします。

配送はいつですか。

ご入金が確認後、営業日2-3日以内に配送いたします。
配送日のご指定がある場合は、配送ご指定日に合わせて配送させていただきます。

注文後に内容を変更できますか。

ご注文完了後にお届け先を変更される場合は、お問い合わせフォームから内容をご連絡ください。商品が出荷準備段階に入っている場合は、変更のご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送会社は指定できますか。

誠に申し訳ございませんが、配送会社のご指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。